Si estás experimentando un problema con MTG Arena, es posible que un agente te pida que envíes un archivo de registro (o puedes enviar uno de manera proactiva para ahorrar tiempo). 

Nota: Al cargar archivos de registro en este sitio, hay un límite de tamaño de 20 MB por archivo. Si esto te impide adjuntar un archivo de registro, sólo debes enviar tu entrada sin el archivo. 

Archivos de registro HTML

Principalmente contienen información sobre eventos que ocurren una vez que hayas cargado el juego. Hay algunas formas de obtenerlos:

1. Si has iniciado sesión en el cliente en la misma sesión en la que estás experimentando el problema:
   • Dentro del juego, selecciona el ícono de engranaje en la parte superior derecha de la pantalla. En las Opciones del juego, en la parte inferior derecha, hay un texto similar a un hipervínculo que dice Informar sobre un problema. Al seleccionar esta opción, se generará una segunda pantalla que dice Informar sobre cualquier problema mediante el siguiente vínculo. Adjuntar tu archivo de registro te proporcionará información adicional útil. Debajo de este texto, verás una URL y un botón que dice Capturar registro.
2. Si has cerrado sesión del cliente desde que ocurrió el problema:
   • Navega en el explorador de Windows hasta la carpeta de instalación de MTG Arena (normalmente se localiza en C:\Archivos de programa\Wizards of the Coast\MTGA\MTGA_Data\Logs\Logs.. Encuentra el archivo de registro para los datos y hora relevantes, y envíanos ese archivo.
     • Para los usuarios de Steam, los archivos de registro normalmente estarán en C:\Archivos de programa(x86)\Steam\steamapps\common\MTGA\MTGA_Data\Logs
   • Si no puedes encontrar el archivo de registro y estás usando Windows 10, intenta localizarlo aquí: C:\Archivos de programa\Wizards of the Coast\MTGA\MTGA_Data\Logs\Issue Report
   • Si no puedes encontrar el archivo de registro y estás con una Mac, intenta ubicarlo aquí - Macintosh HD/Users/[USUARIO]/Library/Application Support/com.wizards.mtga/Logs/Logs
     • Player.log & Player-prev.log 
     • Si no puedes ver tu biblioteca, pulsa Command+Shift+Punto

Archivos de registro de texto sin formato

Contienen información sobre el proceso de inicio de MTG Arena además de información similar que guardan los registros HTML.

Se almacena un archivo de registro de texto sin formato para tu sesión actual que a veces contiene más información que el archivo de registro HTML. Ese archivo se localiza en C:\Users\{tu usuario de Windows}\AppData\LocalLow\Wizards Of The Coast\MTGA y se llamará player.log. Ahora también se guardará el último player.log como player-prev.log para que sea más fácil localizar tu registro de la sesión anterior. 

Archivos de registro de instalación

Como puedes imaginar, contienen información sobre el proceso de instalación y actualización del juego. Son útiles para resolver problemas de instalación o actualización, pero normalmente no son útiles para problemas dentro del juego.

Para encontrarlos, ve a C:\Program Files\Wizards of the Coast\MTGA\MTGALauncher\Logs (o donde hayas instalado el juego) en el Explorador de Windows y busca un archivo llamado MTGAInstall.log, además de un archivo que termine en .msi.log.

Registros de eventos de Windows

Windows registra fallas en los programas en registros de eventos de Windows. Principalmente son útiles para corregir fallas, congelamientos de aplicaciones o problemas similares.

Para enviarnos esos registros:

1. Abre eventvwr.exe
2. Expande Registros de Windows
3. Expande Aplicación
4. Busca eventos relacionados con MTG Arenadesde el momento en que ocurre el problema.
5. Selecciona esos eventos junto con los eventos de las horas anteriores, haz clic en Guardar los eventos seleccionados y envíanos ese archivo EVTX.

Registros de eventos Mac

Para buscar registros de eventos si utilizas Mac, intenta los siguientes pasos