Création de journaux détaillés

Un agent peut parfois vous demander d’activer les journaux détaillés avant de lui envoyer un fichier journal. Vous devrez aussi probablement activer les journaux détaillés si vous utilisez des outils intégrés de la communauté qui examinent les données des fichiers journaux.

Pour effectuer cette mise à jour :

1. Cliquez sur l’icône d’engrenage Adjust Options (Ajuster les options) en haut de l’écran d’accueil Magic: The Gathering Arena.
2. Dans le menu contextuel Options, cliquez sur le lien View Account (Afficher le compte).
3. Cochez la case Detailed Logs (Journaux détaillés).
4. Redémarrez le client du jeu Magic: The Gathering Arena.
5. Recréez le problème en cours d’examen et envoyez le journal de la session correspondante en suivant la procédure décrite ci-dessous.

Dans le cas où cous rencontrez un problème sur MTG Arena, un agent peut vous demander d’envoyer un fichier journal (ou vous pouvez en envoyer un de manière anticipée pour gagner du temps.) 

Remarque : Quand vous téléchargez des fichiers journaux sur ce site, la taille de chaque fichier est limitée à 20 Mo. Si cela vous empêche de joindre un fichier journal, vous pouvez simplement soumettre votre ticket sans le fichier. 

Fichiers journaux HTML

Ils contiennent principalement des informations sur les événements qui se produisent une fois que vous avez chargé dans le jeu. Il y a plusieurs façons de les obtenir :

1. Si vous êtes connecté au client dans la même session que celle dans laquelle vous avez rencontré le problème :
   • Dans le jeu, sélectionnez l’icône d’engrenage en haut à droite de l’écran. Dans la zone Game Options (Option du jeu), en bas à droite, un texte ressemblant à un lien hypertexte indique Report a Bug (Signaler un bogue). En sélectionnant cette option, un deuxième écran s’affiche, indiquant Please report any issues using the link below (Veuillez signaler tout problème en utilisant le lien ci-dessous). En joignant votre fichier journal, vous pouvez obtenir des informations supplémentaires qui peuvent vous être utiles. Sous ce texte, vous verrez une URL et un bouton indiquant Capture Log (Capturer le journal).
2. Si vous vous êtes déconnecté du client depuis que le problème est survenu :
   • Dans l’Explorateur de fichiers, accédez à votre dossier d’installation MTG Arena (généralement C:\Program Files\Wizards of the Coast\MTGA\MTGA_Data\Logs\Logs). Trouvez le fichier journal dont la date et l’heure vous semblent les plus pertinentes, et envoyez-nous ce fichier.
     • Pour les utilisateurs de Steam, les fichiers journaux seront généralement dans C:\Program Files (x86)\Steam\steamapps\common\MTGA\MTGA_Data\Logs
   • Si vous ne trouvez pas le fichier journal et que vous utilisez Windows 10, essayez de le localiser ici - C:\Program Files\Wizards of the Coast\MTGA\MTGA_Data\Logs\Issue Report
   • Si vous ne trouvez pas le fichier journal et que vous êtes sur un Mac, vous pouvez le retrouver ici - Macintosh HD/Users/[USERNAME]/Library/Application Support/com.wizards.mtga/Logs/Logs
     • Player.log & Player-prev.log 
     • Si vous ne pouvez pas accéder à votre bibliothèque, vous pouvez appuyer sur Commande + Shift + Point

Fichiers journaux en texte clair

Ils contiennent des informations sur le processus de démarrage deMTG Arena , en plus des informations similaires contenues dans les journaux HTML.

Un fichier journal en texte brut est stocké pour votre session actuelle. Il contient parfois plus d’informations que le fichier journal html. Ce dossier se trouve sur C:\Users\{vos utilisateurs windows}\AppData\LocalLow\Wizards Of The Coast\MTGA et sera appelé player.log. Le dernier player.log est désormais enregistré sous le nom de player-prev.log afin de faciliter la localisation du journal de votre session précédente. 

Fichiers journaux d’installation

Comme vous pouvez le deviner, ils contiennent des informations sur le processus d’installation et de mise à jour du jeu. Ils sont utiles pour la résolution des problèmes d’installation et de mise à jour, mais pas des problèmes liés au jeu.

Pour les trouver, accédez à C:\Program Files\Wizards of the Coast\MTGA\MTGALauncher\Logs (ou à tout endroit où vous avez installé le jeu) dans l‘Explorateur de fichiers et repérez un fichier intitulé MTGAInstall.log ainsi qu’un fichier se terminant par .msi.log.

Journaux d’événements Windows

Windows enregistre les plantages de programmes dans ses journaux d’événements. Ils sont principalement utiles pour résoudre les problèmes liés aux plantages, aux blocages des applications ou d’autres problèmes similaires.

Pour nous faire parvenir ces journaux :

1. Vous pouvez ouvrir eventvwr.exe
2. Développez les journaux de Windows
3. Développer l’application
4. Recherchez tous les évènements  qui sont liés à MTG Arena-à partir du moment où votre problème est survenu
5. Sélectionnez ces événements ainsi que les événements des deux heures précédentes, cliquez sur Enregistrer les événements sélectionnés et envoyez-nous le fichier evtx.

Journaux d’événements Mac

Pour trouver les journaux d’événements tout en utilisant un Mac, vous pouvez essayer les étapes suivantes