Если вы столкнулись с проблемой в MTG Arena, наш представитель может попросить вас выслать файл журнала (или вы можете сразу выслать его с заявкой, чтобы сэкономить время).
Файлы журнала (HTML)
Они содержат информацию обо всех событиях, произошедших с момента загрузки игры. Получить данные файлы можно двумя способами:
- Если вы еще не вышли из программы-клиента, и столкнулись с проблемой во время сеанса:
- В игре нажмите значок в виде шестерни в верхнем правом углу. В настройках игры в нижней правой части экрана находится ссылка «Сообщить об ошибке». Если нажать ее, на экране появится окно с сообщением «Отправить отчет об ошибках можно с помощью ссылки ниже. Прикрепив файл журнала, вы дадите полезную информацию для устранения ошибки». Под текстом находится URL-ссылка и кнопка «Сохранить файл журнала».
- Если с момента возникновения ошибки вы успели выйти из программы-клиента:
- С помощью Проводника Windows перейдите в папку, в которую установлена MTG Arena (стандартный путь C:\Program Files (x86)\Wizards of the Coast\MTGA) -> MTGA_Data -> Logs -> Logs. Найдите файл журнала, в названии которого стоит соответствующая дата и время, и пришлите его нам.
- Если вы не можете найти соответствующий файл и используете ОС Windows 10, попробуйте найти его в папке C:\Program Files (x86)\Wizards of the Coast\MTGA\MTGA_Data\Logs\Issue Report
Текстовые файлы журнала
Они содержат информацию о процессе загрузки MTG Arena и информацию из файлов журнала в формате HTML.
Файл журнала в текстовом формате хранится только для текущей сессии, и иногда содержит больше информации, чем html-файлы. Этот файл находится в папке C:\Users\{Имя пользователя}\AppData\LocalLow\Wizards Of The Coast\MTGA и называется output_log.txt.
Файл журнала установки
Этот файл содержит информацию об установке игры и обновлений к ней. Он может быть полезен для устранения ошибок установки/обновления, но для решения связанных с игровым процессом проблем практически не используется.
Он находится в папке «%TEMP%» Проводника Windows и называется MTGAInstaller.log.
Журналы событий Windows
ОС Windows записывает сбои в работе программ в журналы событий Windows. Их основное назначение — поиск причин сбоев, зависания программ и подобных проблем.
Чтобы отправить нам файлы журнала:
- Откройте eventvwr.exe
- Откройте журналы Windows
- Откройте «Программы»
- Найдите события, связанные с MTG Arena- за то время, когда возникла проблема.
- Выберите события в период примерно за два часа до возникновения ошибки, нажмите «Сохранить выбранные события» и отправьте нам файл в формате evtx.