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Criação de arquivos de log em PC/Mac/Steam

Criação de logs detalhados

Um agente pode solicitar algumas vezes que você habilite logs detalhados antes de enviar um arquivo de log. Também pode ser preciso habilitar logs detalhados se você usar ferramentas criadas pela comunidade para analisar dados em arquivos de log.

Para fazer essa atualização:

  1. Clique no ícone Opções de ajuste na parte superior da tela inicial do Magic: The Gathering Arena.
  2. No menu pop-up Opções, clique em Ver link da conta.
  3. Marque a caixa Logs detalhados .
  4. Reinicie o cliente do jogo Magic: The Gathering Arena.
  5. Recrie o problema que está sendo averiguado e envie o log da sessão seguindo as etapas abaixo.

Se você tiver um problema no MTG Arena, um agente pode pedir que envie um arquivo de log (ou você pode enviar um antes para economizar tempo.) 

Nota: Ao carregar arquivos de log para este site, há um limite de tamanho de 20 MB por arquivo. Se isso impedir você de anexar um arquivo de log, apenas envie seu tíquete sem o arquivo. 

 

Arquivos de log em HTML

Contêm, principalmente, informações sobre eventos que acontecem assim que você carrega o jogo. Há diversas formas de obtê-los:

  1. Se você estiver logado na área do cliente na mesma sessão na qual o problema ocorreu:
    • Em Jogo, selecione o ícone de configurações à direita, no topo da tela. Nas Opções do jogo , o lado inferior direito contém um hiperlink com o texto Relatar um erro. Depois de selecionar essa opção, será exibida uma segunda tela com a mensagem: Informe quaisquer erros pelo link abaixo. Anexe o seu arquivo de log e forneça outras informações úteis. Abaixo do texto, você verá um URL e um botão Obter log.
  2. Se você estiver deslogado da área do cliente desde que o problema aconteceu:
    • Abra o Windows Explorer na pasta de instalação do MTG Arena (geralmente C:\Arquivos de Programas\Wizards of the Coast\MTGA\MTGA_Data\Logs\Logs. Encontre o arquivo de log para a data e horário relevante e nos envie o arquivo.
      • Para usuários do Steam, os arquivos de log normalmente estarão em C:\Arquivos de Programas (x86)\Steam\steamapps\common\MTGA\MTGA_Data\Logs
    • Se você não conseguir encontrar o arquivo de log e estiver usando o Windows 10, tente localizá-la aqui: - C:\Arquivos de Programas\Wizards of the Coast\MTGA\MTGA_Data\Logs\Issue Report
    • Se você não conseguir encontrar o arquivo de log e estiver em um Mac, tente localizá-lo aqui - Macintosh HD/Users/[USERNAME]/Library/Application Support/com.wizards.mtga/Logs/Logs
      • Player.log & Player-prev.log 
      • Se você não consegue ver sua biblioteca, pressione Command+Shift+Dot

 

Arquivos de log em texto simples

Contêm informações sobre o processo de inicialização do MTG Arena além das informações similares encontradas nos logs em HTML.

Um arquivo de log em texto simples é armazenado para a sessão atual que, por vezes, contém mais informações do que o arquivo de log em HTML. Esse arquivo é alocado em C:\Usuários\{seu nome de usuário do Windows}\AppData\LocalLow\Wizards Of The Coast\MTGA e será nomeado player.log. O último player.log agora também é salvo como player-prev.log para facilitar a localização do log da sua sessão anterior. 

 

Arquivos de log de instalação

Como você imagina, contêm informações sobre o processo de instalação e de atualização do jogo. São úteis para resolução de problemas de instalação/atualização, mas, geralmente, não são úteis para problemas de dentro do jogo.

Para encontrá-los, vá para C:\Arquivos de Programas\Wizards of the Coast\MTGA\MTGALauncher\Logs (ou onde quer que você tenha instalado o jogo) no Windows Explorer e encontre um arquivo chamado MTGAInstall.log, bem como um arquivo terminado em .msi.log.

 

Logs de eventos do Windows

O Windows registra falhas do programa em logs de eventos do Windows. São úteis principalmente para falhas de resolução de problemas, travamentos de aplicativos ou problemas similares.

Para enviar esses logs para nós:

  1. Abra eventvwr.exe
  2. Expanda "Logs do Windows"
  3. Expanda "Aplicativo"
  4. Procure os eventos relacionados aoMTG Arena-a partir do momento do seu problema
  5. Selecione esses eventos, juntamente com os eventos de algumas horas anteriores, clique em "Salvar eventos selecionados" e envie-nos o arquivo evtx.

 

Logs de eventos do Mac

Para encontrar logs de eventos ao usar um Mac, tente as etapas abaixo

  1. Navegar para /Users/*/Library/Logs/DiagnosticReports
  2. Procure a convenção de nomenclatura MTGA_*Year*_*Month*_*Day*_*Instance*_*ComputerName*.crash
    • Exemplo: MTGA_2020-06-19-131208_Kims-iMac.crash

OBSERVAÇÃO: O registro de crash leva um minuto para ser preenchido após a ocorrência de um crash. O log também não registra congelamento ou travamentos.