Creazione di registri dettagliati

A volte un operatore può richiedere che l'utente abiliti i registri dettagliati prima di inviare un file di registro. È inoltre probabile che sia necessario abilitare i registri dettagliati se si utilizzano strumenti costruiti nella community che fanno riferimento ai dati dei file di registro.

Per effettuare l'aggiornamento:

1. Clicca sull'icona dell'ingranaggio Adjust Options Regola opzioni nella parte superiore della schermata principale di Magic: The Gathering Arena.
2. Nel menu a comparsa Options (Opzioni) clicca sul link View Account (Visualizza account).
3. Contrassegna la casella di controllo Detailed Logs (Registri dettagliati).
4. Riavvia il client di gioco di Magic: The Gathering Arena.
5. Ricrea il problema indagato e invia il registro di quella sessione seguendo questi passaggi.

Se si verifica un problema in MTG Arena, è possibile che un operatore chieda di inviare un file di registro (o è possibile inviarne uno di propria iniziativa per risparmiare tempo.) 

Nota: Quando si caricano i file di registro su questo sito, c'è un limite di 20 MB di dimensione per file. Se questo ti impedisce di allegare un file di registro, invia il tuo ticket senza il file. 

File di registro in HTML

Questi contengono principalmente informazioni in merito agli eventi che si verificano una volta caricato il gioco. È possibile ottenerli in diversi modi:

1. Se è stato effettuato l'accesso al client nella stessa sessione in cui si è verificato il problema:
   • All'interno del gioco, seleziona l'icona dell'ingranaggio nell'angolo in alto a destra dello schermo. In Game Options (Opzioni del gioco), in basso a destra, è presente un collegamento ipertestuale con la scritta Report a Bug (Segnala un bug). Selezionando questa opzione, verrà generata una seconda schermata con la seguente indicazione: "Please report any issues using the link below. Attaching your log file will provide additional helpful information" (Segnalare eventuali problemi utilizzando il link di seguito. Allegando il file di registro verranno fornite ulteriori informazioni utili). Al di sotto di questo testo è visibile un URL e un pulsante che riporta la scritta Capture Log (Cattura registro).
2. Se ti sei disconnesso dal client dopo che si è verificato il problema:
   • Accedi da Windows Explorer alla cartella di installazione di MTG Arena (solitamente C:\Programmi\Wizards of the Coast\MTGA\MTGA_Data\Logs\Logs). Trova il file di registro relativo alla data e ora di interesse e inviacelo.
     • Per gli utenti di Steam, i file di registro saranno in genere in C:\Programmi (x86)\Steam\steamapps\common\MTGA\MTGA_Data\Logs
   • Se non riesci a trovare il file di registro e utilizzi Windows 10, prova il seguente percorso: C:\Programmi\Wizards of the Coast\MTGA\MTGA_Data\Logs\Issue Report
   • Se non riesci a trovare il file di registro e usi un Mac, prova a localizzarlo qui - Macintosh HD/Utenti/[NOMEUTENTE]/Libreria/Supporto applicazioni/com.wizards.mtga/Logs/Logs
     • Player.log & Player-prev.log 
     • Se non riesci a vedere la tua libreria, premi Comando+Maiuscole+Punto

File di registro di solo testo

Questi contengono informazioni sul processo di avvio di MTG Arena oltre a informazioni simili a quelle contenute nei registri in formato HTML.

Per la sessione corrente viene archiviato un file di registro di solo testo che a volte contiene più informazioni rispetto al file di registro in formato html. Questo file si trova in C:\Utenti\{utente Windows}\AppData\LocalLow\Wizards Of The Coast\MTGA e sarà denominato player.log. L'ultimo player.log è ora salvato anche come player-prev.log per rendere facile individuare il registro della sessione precedente. 

File di registro di installazione

Come si può immaginare, questi contengono informazioni in merito ai processi di installazione e aggiornamento del gioco. Risultano utili per risolvere eventuali problemi di installazione/aggiornamento ma non per problemi relativi al gioco.

Per trovarli, vai a C:\Programmi\Wizards of the Coast\MTGA\MTGALauncher\Logs (o dovunque tu abbia installato il gioco) in Windows Explorer e trova un file chiamato MTGAInstall.log e un file che finisce con .msi.log.

Registri di eventi di Windows

Windows registra gli arresti anomali dei programmi nei registri degli eventi di Windows. Questi servono principalmente per la risoluzione dei problemi relativi ad arresti anomali, blocchi dell'applicazione o problemi simili.

Per inviare tali registri:

1. Apri eventvwr.exe
2. Espandi i registri di Windows
3. Espandi l'applicazione
4. Cerca gli eventi correlati a MTG Arena- verificatisi dall'ora del problema
5. Seleziona tali eventi insieme agli eventi delle due ore circa precedenti, fai clic su Salva eventi selezionati e inviaci il file evtx ottenuto.

Registri di eventi di Mac

Per trovare i registri degli eventi mentre si usa un Mac, prova i seguenti passi