Antes de investigar tu problema, revisa nuestra página de estado para asegurarte de que no haya interrupciones en el servicio que afecten tu experiencia.
Comprueba que tu sistema cumple con nuestros requisitos mínimos. El mal rendimiento es un síntoma común de que se está ejecutando el juego en una computadora que no cumple con nuestras especificaciones recomendadas.
A veces el retraso se debe a problemas de red. Si tienes acceso a otras computadoras de la misma red, intenta jugar el juego en otra computadora. Si notas un mejor rendimiento en otra computadora de la misma red, significa que hay un problema con el equipo original. Del mismo modo, si tienes una computadora portátil, intenta jugar al juego en otra red. Si ves un mejor rendimiento allí, es porque hay un problema en la otra red.
A continuación, se indican algunos pasos básicos que vale la pena seguirlos para resolver problemas de rendimiento:
- Reinicia tu computadora y el enrutador para identificar si el problema fue causado por algo que se está ejecutando en la memoria.
- Intenta desactivar otros programas mientras juegas, particularmente aquellos que usan Internet o que demandan bastante memoria del sistema. Los programas como los servicios de transmisión de video pueden afectar el rendimiento debido al consumo de ancho de banda o a la utilización de la memoria.
- Intenta usar una red con cable si tienes problemas con la conexión inalámbrica. Esto puede ser la solución a cualquier problema de calidad de red inalámbrica que estés teniendo.
- Comprueba que los controladores de tarjetas gráficas y Windows estén actualizados, ya que las actualizaciones pueden contener mejoras de rendimiento o correcciones de errores relacionados.
- Intenta reducir a baja calidad en el cliente del juego → icono de engranajes → Pantalla de gráficos
Si has tenido problemas durante un evento con una tarifa de entrada, sigue este enlace para ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente. Completa el formulario después de seleccionar el formulario Informar un problema en tu evento del menú desplegable, y nuestro equipo de CS lo revisará.