MTG Arena 관련 문제가 발생할 경우, 로그 파일을 보내야 하는 경우도 있습니다. (신속한 처리를 위해 문의할 때 로그 파일을 함께 보내셔도 됩니다.)
HTML 로그 파일
로그 파일은 게임 실행 도중 발생한 이벤트에 대한 정보를 주로 담고 있습니다. 로그 파일은 다음 두 가지 방법을 통해 확인할 수 있습니다.
- 문제가 발생한 후에 아직 클라이언트에 로그인되어 있는 경우:
- 게임 화면 내 오른쪽 상단에 위치한 톱니바퀴 아이콘을 선택합니다. 게임 옵션에 들어가면 오른쪽 하단에 "버그 신고" 하이퍼링크가 있습니다. 링크를 클릭하면 "문제가 발생한 경우 아래의 링크를 눌러서 신고해 주시기 바랍니다. 로그 파일을 첨부해 주시면 저희에게 도움이 됩니다."라는 문구와 함께 창이 뜹니다. 해당 문구 아래에 URL과 "로그 저장" 버튼이 있습니다.
- 문제가 발생한 뒤에 클라이언트에서 로그아웃한 경우:
- 윈도우 탐색기에서 MTG Arena 설치 폴더로 이동한 다음(대부분의 경우 C:\Program Files (x86)\Wizards of the Coast\MTGA) -> MTGA_Data -> Logs -> Logs로 이동합니다. 문제가 발생한 날짜와 시간이 적힌 로그 파일을 찾은 다음 저희에게 보내주시면 됩니다.
- 로그 파일을 찾을 수 없고 윈도우 10을 이용하고 계시다면 다음 경로로 이동해 보시기 바랍니다. C:\Program Files (x86)\Wizards of the Coast\MTGA\MTGA_Data\Logs\Issue Report
일반 텍스트 로그 파일
MTG Arena 시작 프로세스에 대한 정보뿐만 아니라 HTML 로그에 포함되어 있는 것과 유사한 정보도 담고 있습니다.
일반 텍스트 로그 파일에는 현재 위치한 세션에 대한 정보가 저장되기 때문에 HTML 로그 파일보다 더 많은 정보를 담고 있는 경우도 있습니다. 저장 경로는 C:\Users\{Windows 이용자 이름}\AppData\LocalLow\Wizards Of The Coast\MTGA이며 로그 파일 이름은 output_log.txt입니다.
설치 로그 파일
이름처럼 게임 설치 및 업데이트 프로세스에 대한 정보를 담고 있습니다. 설치나 업데이트 문제를 해결할 때 도움이 되지만, 일반적으로 게임 내 문제를 해결할 때는 사용되지 않습니다.
윈도우 탐색기에서 %TEMP%로 이동한 다음 MTGAInstall.log라는 이름의 파일을 찾으면 됩니다.
윈도우 이벤트 로그
윈도우에서는 프로그램 충돌 기록을 윈도우 이벤트 로그에 저장합니다. 충돌 또는 응용프로그램 멈춤 현상 등의 문제를 해결할 때 주로 사용됩니다.
로그 전송 방법:
- eventvwr.exe을 엽니다
- 윈도우 로그로 이동합니다
- 응용프로그램으로 이동합니다
- 문제가 발생한 시점에서부터 MTG Arena와 관련된 이벤트를 찾습니다
- 해당 이벤트를 포함해서 2시간 전까지의 이벤트를 누른 다음, 선택한 이벤트 저장을 클릭한 뒤에 저희에게 해당 evtx 파일을 보내주시면 됩니다.