O Arena Direct é um evento diferente de tudo o que o público já viu no Magic e, portanto, pode ser difícil saber o que esperar depois da vitória. Continuamos comprometidos em oferecer aos vencedores do Arena Direct o melhor atendimento ao cliente possível. O objetivo deste artigo é fornecer aos nossos jogadores o conhecimento e as respostas necessárias para que tenham certeza de que receberão suas caixas o mais rápido e facilmente possível.
O que devo saber antes de entrar?
Regiões qualificadas e não qualificadas
Primeiro, verifique se você está qualificado para participar desse evento. Você precisa ter pelo menos 18 anos para participar. Atualmente, fazemos envios apenas para as seguintes regiões:
Argentina, Áustria, Austrália, Bélgica, Brasil, Bósnia e Herzegovina, Canadá, Bulgária, Chile, Croácia, Chipre, Colômbia, República Tcheca, Costa Rica, Dinamarca, Guatemala, Estônia, Honduras, Finlândia, França, Japão, Alemanha, Macau, Grécia, México, Hungria, Nova Zelândia, Islândia, Panamá, Irlanda, Paraguai, Itália, Peru, Letônia, Liechtenstein, Coreia do Sul, Lituânia, Luxemburgo, Estados Unidos, Malta, Uruguai, Países Baixos, Macedônia do Norte, Noruega, Polônia, Portugal, Romênia, Sérvia, Eslováquia, Eslovênia, Espanha, Suécia, Suíça, Reino Unido.
Os seguintes territórios e regiões estão proibidos de participar:
Belarus, República Centro-Africana, região da Crimeia, República Democrática do Congo, Cuba, Eritreia, Guiné-Bissau, Irã, Iraque, Líbano, Libéria, Líbia, Mianmar (Birmânia), Coreia do Norte, Rússia, Somália, Sudão do Sul, Sudão e Síria.
Como manter sua conta Wizards atualizada
Certifique-se de que o e-mail e o país de sua conta Wizards estejam atualizados! Usamos essas duas informações para enviar prêmios. Informações desatualizadas causarão atrasos. Para atualizar suas informações, crie um tíquete de suporte e selecione o tipo de problema especificado “Preciso atualizar meu e-mail ou país em minha conta”.
Se você já ganhou um Arena Direct antes de fazer uma alteração no seu endereço de e-mail ou país na sua conta Wizards, recomendamos colocar “Arena Direct” no assunto e/ou corpo da sua mensagem. Isso ajuda os membros da nossa equipe de atendimento ao cliente a encaminhar sua alteração à equipe do Arena Direct.
O prazo de entrega do produto varia dependendo de onde você mora e do status da sua conta. Faremos o possível para entregar os prêmios o mais rápido possível e agradecemos a sua paciência.
Acabei de ganhar um Arena Direct! O que acontece depois?
Após a conclusão de um evento do Arena Direct – ou seja, após o evento não estar mais disponível no cliente Arena, não necessariamente após você ter concluído sua execução –, um e-mail de mtgarena@magic.wizards.com é enviado a todos os vencedores parabenizando-os pela vitória, normalmente dentro de 24 horas após o encerramento do evento. Há um período de aproximadamente duas semanas e meia a três semanas entre o envio do primeiro e-mail de felicitações e o envio do segundo e-mail aos jogadores com links para resgatar os prêmios na loja Secret Lair (para resumir, vamos nos referir a esses e-mails como “E-mail do vencedor” e “E-mail de prêmios” daqui para frente).
Esse momento não serve apenas para processar todos os dados dos vencedores e preparar nossos armazéns para a logística de envio necessária para enviar milhares de caixas de cards Magic ao redor do mundo, mas também para ajudar a resolver problemas dos jogadores relacionados às informações das suas contas Wizards e iPayout antes do envio. Se você precisar atualizar informações em sua conta Wizards, consulte a seção acima, Como manter sua conta Wizards atualizada.
Como configurar sua conta iPayout
Configurar sua conta iPayout é uma etapa essencial antes de solicitar seus prêmios do Arena Direct. Mesmo que você tenha configurado uma conta iPayout para um evento Wizards antes que não seja o Arena Direct (como um Arena Open, eventos presenciais), você ainda precisará configurar uma conta iPayout especificamente para o Arena Direct em mtgarena.globalewallet.com
Seus prêmios não vêm via iPayout. Sua conta iPayout é usada para verificação de identidade, para garantir que você é qualificado para receber o prêmio e para rastrear e registrar impostos corretamente. Os links para solicitar seus prêmios serão enviados nos E-mails de Prêmios aproximadamente duas semanas e meia a 3 semanas após o término do evento Arena Direct e após a verificação da sua conta iPayout.
Se não tiver uma conta iPayout configurada para o Arena Direct, você receberá um e-mail de mtgarena@globalewallet.com com os detalhes de criação da conta. Essa etapa pode levar de 5 a 7 dias após o término do evento para ser concluída (o que deixa bastante tempo para concluir o processo antes que os E-mails de Prêmios sejam gerados).
Após clicar no link no e-mail da carteira global, você verá avisos e um tutorial em vídeo que guiará pelo processo de configuração da conta e verificação de identidade.
Você deve preencher TODOS os campos de informações para que sua conta seja considerada completa e você tenha direito a receber seu prêmio. Além disso, seu nome e sobrenome na sua conta são, por padrão, “Arena Player”. Muitos jogadores não atualizam essas informações durante o processo de criação da conta, o que faz com que a verificação de identidade falhe, já que Arena Player não é seu nome verdadeiro. Se a sua verificação de identidade falhar, será preciso entrar em contato com o atendimento ao cliente da iPayout, não com o atendimento ao cliente da Wizards of the Coast, para resolver o problema.
Em alguns casos, os jogadores querem que seu prêmio seja enviado para um local físico diferente de onde eles moram. Nesse caso, você ainda deve inserir seu endereço permanente no iPayout, não o endereço para onde quer que seu prêmio vá. O endereço de entrega será inserido posteriormente no Secret Lair.
Como receber seu E-mail de Prêmio
Quando você receber seu E-mail de Prêmio, encontrará botões que são hiperlinks para a loja Secret Lair. Se você ganhar um grande número de caixas, seu e-mail poderá incluir mais de um link. Isso ocorre porque apenas 10 a 12 caixas podem ser enviadas em um único envio, então talvez você tenha que fazer vários pedidos.
O Secret Lair opera de forma muito semelhante a outros varejistas on-line. Basta inserir seu nome e informações de endereço de entrega na interface e, após confirmar suas informações, elas serão recebidas em nossos armazéns e o processo de envio será iniciado. Você notará que, na etapa de finalização da compra, todos os custos ou taxas serão zerados para que você possa fazer seu pedido gratuitamente. O prazo de entrega varia dependendo de onde você mora; no entanto, depois que seu pedido for feito no Secret Lair, sua parte do trabalho estará concluída e você receberá seu prêmio em breve.
Meu token premiado desapareceu, mas ainda não recebi meu prêmio nem meu e-mail. Há algo errado?
Após vencer um Arena Direct, um token indicando sua vitória é adicionado à sua conta Arena. Esse token geralmente desaparece da conta antes que os jogadores recebam seus prêmios do Arena Direct. O desaparecimento do token não é uma indicação de que você não receberá seu prêmio ou que achamos que você já o recebeu.
Como faço para abrir um tíquete de suporte?
Acesse: https://mtgarena-support.wizards.com/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=30039837353748
Faça login com sua conta Wizards, selecione as opções corretas do menu suspenso no link acima e envie seu tíquete com os detalhes necessários.
E se meu país ou e-mail estiver errado?
Consulte acima: Como manter sua conta Wizards atualizada
Preciso pagar impostos sobre meus ganhos? Se sim, por quê?
Como uma empresa sediada nos Estados Unidos, a Wizards of the Coast precisa declarar impostos para todos os prêmios físicos e monetários.
Jogadores dos EUA e internacionais precisarão enviar informações fiscais e de identificação apropriadas antes de solicitar recompensas físicas. Estamos trabalhando com nossos parceiros para simplificar esse processo o máximo possível, mas os jogadores devem concluí-lo antes de solicitar suas recompensas físicas.
Para jogadores que não sejam dos Estados Unidos, a Wizards of the Coast continuará cobrindo as obrigações fiscais dos EUA para jogadores internacionais que ganharem produtos físicos. Nos casos em que o produto físico não estiver disponível, a Wizards of the Coast substituirá o produto por um prêmio em dinheiro, que variará dependendo do evento. Quando um prêmio em dinheiro é substituído por um produto físico, as obrigações fiscais dos vencedores internacionais ainda serão cobertas pela Wizards. Essa solução de curto prazo garante que jogadores do mundo todo possam continuar jogando no Arena Directs.
Preciso de duas contas eWallet? Já tenho uma conta configurada em mpl.globalewallet.com.
Para participar dos eventos do Arena Direct, os jogadores precisam de uma conta eWallet com nosso parceiro iPayout em mtgarena.globalewallet.com. Essa é uma conta separada da que você poderia ter usado para eventos presenciais ou pagamentos em dinheiro do Arena Opens.
Os prêmios não monetários serão pagos por meio do site mtgarena.globalewallet.com. As recompensas monetárias serão pagas por meio do site mpl.globalewallet.com
Como funciona o eWallet? Que informações precisarei fornecer ao iPayout?
Os jogadores precisarão inserir informações precisas para verificar sua identidade. Isso inclui: Nome completo, endereço, número de telefone, e-mail e data de nascimento. Os jogadores dos Estados Unidos serão solicitados a carregar seu número de seguro social para verificação com o IRS. Os jogadores de fora dos EUA precisarão fazer o upload de sua identidade.
Para quais países o Arena Direct envia prêmios?
Argentina, Áustria, Austrália, Bélgica, Brasil, Bósnia e Herzegovina, Canadá, Bulgária, Chile, Croácia, Chipre, Colômbia, República Tcheca, Costa Rica, Dinamarca, Guatemala, Estônia, Honduras, Finlândia, França, Japão, Alemanha, Macau, Grécia, México, Hungria, Nova Zelândia, Islândia, Panamá, Irlanda, Paraguai, Itália, Peru, Letônia, Liechtenstein, Coreia do Sul, Lituânia, Luxemburgo, Estados Unidos, Malta, Uruguai, Países Baixos, Macedônia do Norte, Noruega, Polônia, Portugal, Romênia, Sérvia, Eslováquia, Eslovênia, Espanha, Suécia, Suíça, Reino Unido
Minha região não está listada nas regiões qualificadas ou não qualificadas. Posso participar?
Contanto que sua região não esteja listada nas regiões não qualificadas, você poderá participar do Arena Direct. No entanto, enviamos apenas prêmios físicos para regiões qualificadas. Se quiser que suas caixas sejam enviadas para um endereço dentro de uma região qualificada, mesmo que você não more lá, podemos fazer isso, mas você é responsável pelo que acontece com seu pacote depois disso.
Posso enviar meu prêmio para outro lugar que não seja onde eu moro?
Independentemente de onde você deseja que seu prêmio seja enviado, você deve inserir seu endereço residencial no iPayout. Então, se quiser que seu prêmio seja enviado para um endereço diferente em sua região, como um prédio comercial ou a casa de um parente, você pode simplesmente inserir esse endereço como endereço de entrega no Secret Lair. Você não precisa abrir um tíquete de atendimento ao cliente para isso.
Se quiser que seu prêmio seja enviado para uma região diferente do seu endereço físico, você terá que notificar o atendimento ao cliente e mencionar o Arena Direct. Podemos atualizar a região na sua remessa sem atualizar a região na sua conta Wizards.
Meu prêmio chegou danificado, incorreto ou algo está faltando?
Às vezes, as coisas são danificadas ou perdidas no correio. Crie um tíquete de suporte, selecione o tipo de problema “Recebi um produto danificado no meu pacote” ou “Recebi um produto incorreto no meu pacote” e inclua os seguintes detalhes para que possamos providenciar a substituição:
Descreva os problemas que você está enfrentando. Se você recebeu alguma informação de remessa/rastreamento, inclua-a.
O evento do qual você participou e ganhou
Uma foto do produto danificado/incorreto