アリーナ・ダイレクトは、これまでマジックで提供されてきたイベントとはまったく異なるため、勝利後の展開がどうなるのか、予測が難しいかもしれません。当社は、アリーナ・ダイレクトの勝者に可能な限り最高のカスタマーサービスを提供するために引き続き尽力いたします。この記事は、ボックスをできるだけ早くスムーズに受け取るために必要な知識と回答をプレイヤーの皆様に提供することを目的としています。
参加前に知っておくべきことは何ですか？
対象地域と対象外地域
まず、このイベントへの参加資格があるかどうかを確認してください。参加するには18歳以上である必要があります。現在、以下の地域にのみ発送を行っています。
アルゼンチン、オーストリア、オーストラリア、ベルギー、ブラジル、ボスニアヘルツェゴビナ、カナダ、ブルガリア、チリ、クロアチア、キプロス、コロンビア、チェコ、コスタリカ、デンマーク、グアテマラ、エストニア、ホンジュラス、フィンランド、フランス、日本、ドイツ、マカオ、ギリシャ、メキシコ、ハンガリー、ニュージーランド、アイスランド、パナマ、アイルランド、パラグアイ、イタリア、ペルー、ラトビア、リヒテンシュタイン、韓国、リトアニア、ルクセンブルク、米国、マルタ、ウルグアイ、オランダ、北マケドニア、ノルウェー、ポーランド、ポルトガル、ルーマニア、セルビア、スロバキア、スロベニア、スペイン、スウェーデン、スイス、英国。
以下の地域からの参加は禁止されています：
ベラルーシ、中央アフリカ共和国、クリミア地域、コンゴ民主共和国、キューバ、エリトリア、ギニアビサウ、イラン、イラク、レバノン、リベリア、リビア、ミャンマー（ビルマ）、北朝鮮、ロシア、ソマリア、南スーダン、スーダン、シリア。
ウィザーズアカウントを最新の状態に保つ
ウィザーズアカウントのメールアドレスと国が最新であることを確認してください。賞品の発送には両方の情報を使用します。情報が古い場合、遅延が発生します。情報を更新するには、サポートチケットを作成し、「特定の問題（Specify Issue）」の種類で「アカウントのメールアドレスまたは国を更新する必要がある（I need to update my email or country on my account.）」を選択します。
ウィザーズアカウントのメールアドレスや国の変更前に、すでにアリーナ・ダイレクトで勝利している場合は、件名および本文に「アリーナ・ダイレクト」と記入することを強くお勧めします 。記入されていると、変更作業について、カスタマーサポートチームのメンバーからアリーナ・ダイレクトチームに知らせることができます。
製品の配送時間は、お住まいの地域やアカウントのステータスによって異なります。できるだけ早く賞品をお届けできるよう最善を尽くしますが、ご理解いただけますと幸いです。
アリーナ・ダイレクトで勝利しました！次はどうなりますか？
アリーナ・ダイレクトのイベントが終了した後（これはイベントがアリーナのクライアント内で利用できなくなった後を指します。これは必ずしも入賞したことを意味しません）、通常はイベント終了後24時間以内に、勝利を祝福するメッセージが mtgarena@magic.wizards.comからすべての受賞者に送信されます。1件目のお祝いメールが送信されてから、2件目のメール（Secret Lair Storeで賞品を受け取るためのリンクを記載）がプレイヤーに送信されるまで、約 2.5～3週間かかります（簡略化のため、以降はそれぞれ「勝者メール」「賞品メール」と呼びます）。
この期間で、すべての勝者データを処理し、倉庫でマジックカードの入った数千個の箱を世界中に発送する準備を整える他、出荷前にウィザーズやiPayoutのアカウント情報に関する問題があれば対応します。ウィザーズアカウントの情報を更新する必要がある場合は、上記のセクション「 ウィザーズアカウントを最新の状態に保つ」をご参照ください。
iPayoutアカウントの設定
iPayoutアカウントの設定は、アリーナ・ダイレクトの賞品を受け取るための必須のステップです。以前にアリーナ・ダイレクト以外のウィザーズイベント（アリーナオープン、対面イベントなど）用にiPayoutアカウントを設定済みの場合でも、mtgarena.globalewallet.comでアリーナ・ダイレクト専用のiPayoutアカウントを設定していただく必要があります。
賞品はiPayout経由では届きません。iPayoutアカウントは、本人確認、賞品の受け取り資格の確認、税金の正確な追跡と申告に使用されます。賞品を受け取るためのリンクは、アリーナ・ダイレクトイベントが終了し、iPayoutアカウントを確認した後、約2.5～3週間後に賞品メールで送信されます。
アリーナ・ダイレクト用のiPayoutアカウントを設定していない場合は、アカウント作成に関する詳細メールがmtgarena@globalewallet.comから届きます。このステップ完了までに、イベント終了後から5～7日かかる場合がありますが、賞品メールの送信には間に合いますのでご安心ください。
グローバルウォレットのメール内のリンクをクリックすると、アカウントの設定と本人確認のプロセスを案内するプロンプトとチュートリアル動画が表示されます。
アカウントが完成したとみなされ、賞品を受け取る資格を得るには、すべての情報フィールドに入力する必要があります。また、アカウントの氏名はデフォルトで「Arena Player」となっていますが、アカウント作成時にこの名前を変更せず「Arena Player」のままにするプレイヤーが多く見られます。当然Area Playerはプレイヤー本人の名前と一致しないため、これが原因で本人確認に失敗することになります。本人確認に失敗した場合、問題を解決するためには、ウィザーズ・オブ・ザ・コーストカスタマーサポートではなくiPayoutカスタマーサポートに連絡する必要があります。
一部のケースでは、プレイヤーが賞品を自分の住所とは別の場所に発送したいと希望することがあります。その場合も、賞品の送り先とは別に、自分の居住する住所をiPayoutに入力する必要があります。配送先住所は後ほど『Secret Lair』にて入力していただきます。
賞品メールの受信
賞品メールを受信すると、Secret Lairストアにリンクしたボタンが表示されます。多数のボックスを獲得した場合、メールに複数のリンクが含まれていることがあります。これは、一度の発送で送れる箱の数は10～12箱までであり、複数回の発送が必要になるためです。
『Secret Lair』は他のオンライン小売業者と非常によく似た運営を行っています。インターフェースに名前と配送先住所の情報を入力し情報を確定するだけで、この情報を当社の倉庫が受信し、配送プロセスが開始されます。チェックアウトのステップでは、すべてのコストや手数料がゼロに設定され、無料で注文できるようになっています。配送時間はお住まいの地域によって異なりますが、『Secret Lair』での注文が完了すればお客様サイドの作業は完了し、すぐに賞品を受け取ることができます。
当選トークンが消えてしまいましたが、まだ賞品もメールも届いていません。何かあったのでしょうか？
アリーナ・ダイレクトで勝利すると、勝者を示すトークンがアリーナアカウントに追加されます。このトークンは、プレイヤーがアリーナ・ダイレクトの賞品を受け取る前にアカウントから消えてしまうことがよくあります。トークンが消えたからといって賞品の受け取りが遅れることはありません。また、あなたがすでに賞品を受け取ったと判断されているわけではありません。
サポートチケットを開始するにはどうすればいいですか？
こちらへアクセスしてください：https://mtgarena-support.wizards.com/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=30039837353748
ウィザーズ・アカウントでログインし、上記のリンクから適切なドロップダウンオプションを選択して、必要な詳細情報を記入したチケットを送信してください。
国コード/メールアドレスが間違っていたらどうなりますか？
上記をご確認ください：ウィザーズアカウントを最新の状態に保つ
賞品に対して税金を支払う必要がありますか？もし払う必要があるなら、それはなぜですか？
米国に拠点を置く企業として、ウィザーズ・オブ・ザ・コーストはすべての賞品および賞金について税金を申告する必要があります。
米国のプレイヤーと海外のプレイヤーの両方が、物理的な報酬を受け取る前に適切な税金情報と身分証明情報を提出しなければなりません。当社はパートナー企業と協力して、そのプロセスをできる限り効率化するよう取り組んでいますが、プレイヤーは物理的な報酬を受け取る前にこの手続きを完了する必要があります。
米国以外のプレイヤーについては、ウィザーズ・オブ・ザ・コーストが、物理的な製品を獲得した海外のプレイヤーに課される米国の納税義務を引き続き負担します。物理的な製品が入手不可能な場合、ウィザーズ・オブ・ザ・コーストはイベントに応じて異なる賞金によってこれを代用します。賞金が物理的な製品に代用される場合でも、海外の受賞者の税金の支払いはウィザーズが負担いたします。これは短期的な解決策ですが、この対応で世界中のプレイヤーがアリーナ・ダイレクトに参加できるようになるのです。
eWalletアカウントは2つ必要ですか？mpl.globalewallet.comですでにアカウントを設定済みなのですが。
アリーナ・ダイレクトに参加するには、mtgarena.globalewallet.comに、当社のパートナーであるiPayoutのeWalletアカウントが必要です。これは、対面イベントやアリーナ・オープンからの現金支払いにお客様が使用していたアカウントとは別のアカウントです。
金銭以外の報酬はmtgarena.globalewallet.comを通じて支払われます。金銭報酬はmpl.globalewallet.comを通じて支払われます。
eWalletはどのような仕組みですか？iPayoutにどのような情報を提供する必要がありますか？
プレイヤーは、本人確認のために正確な情報を入力する必要があります。これには氏名、住所、電話番号、メールアドレス、生年月日が含まれます。米国のプレイヤーは、IRSによる確認のために社会保障番号をアップロードするよう求められます。米国以外のプレイヤーは、身分証をアップロードする必要があります。
アリーナ・ダイレクトの賞品はどの国に配送されますか？
アルゼンチン、オーストリア、オーストラリア、ベルギー、ブラジル、ボスニアヘルツェゴビナ、カナダ、ブルガリア、チリ、クロアチア、キプロス、コロンビア、チェコ、コスタリカ、デンマーク、グアテマラ、エストニア、ホンジュラス、フィンランド、フランス、日本、ドイツ、マカオ、ギリシャ、メキシコ、ハンガリー、ニュージーランド、アイスランド、パナマ、アイルランド、パラグアイ、イタリア、ペルー、ラトビア、リヒテンシュタイン、韓国、リトアニア、ルクセンブルク、米国、マルタ、ウルグアイ、オランダ、北マケドニア、ノルウェー、ポーランド、ポルトガル、ルーマニア、セルビア、スロバキア、スロベニア、スペイン、スウェーデン、スイス、英国
私の地域は、対象地域にも対象外地域にもリストされていません。私は参加できますか？
お客様の地域が対象外地域のリストに入っていなければ、アリーナ・ダイレクトに参加できます。ただし、賞品が発送されるのは対象地域のみとなります。対象地域にお住まいでない場合でも、対象地域内の住所にボックスを発送することはできます。ただし、その後の荷物の取り扱いはお客様の責任となります。
賞品を自分の住んでいる場所以外の住所に発送することはできますか？
賞品の送付先がどこであっても、iPayoutにはご自宅の住所を入力する必要があります。その後、別の住所（地域内のオフィスビルや親戚の家など）に賞品を発送したい場合は、『Secret Lair』 内で対象の住所を配送先として入力することができます。この場合、カスタマーサポートチケットを開く必要はありません。
賞品をご自分の住所の地域外に発送したい場合は、カスタマーサポートに通知し、アリーナ・ダイレクトの件であるとお伝えください。ウィザーズアカウントの地域を更新しなくても、発送先の地域を更新できます。
届いた賞品が破損していた、間違っていた、あるいは不足していたのですが？
郵送時に製品が破損または紛失することがあります。サポートチケットを作成し、問題の種類として「製品が破損した状態で届いた（I received damaged product in my package）」または「届いた製品が間違っていた（I received the incorrect product in my package）」を選択し、交換品をお届けできるように以下の情報を記入してください。
発生している問題について説明してください。配達/追跡情報がお手元にある場合は、それを含めて記入してください。
あなたが参加および優勝したイベント名
破損/誤って届いた製品の写真