Arena Direct è un evento diverso da tutti quelli offerti in Magic in precedenza e, pertanto, può essere difficile sapere cosa aspettarsi dopo aver vinto. Ci impegno a offrire ai vincitori di Arena Direct il miglior servizio clienti possibile. L'obiettivo di questo articolo è fornire ai nostri giocatori le conoscenze e le risposte di cui hanno bisogno per avere la certezza di ricevere le loro scatole nel modo più rapido e semplice possibile.
Cosa devo sapere prima di partecipare?
Regioni ammissibili e non ammissibili
Per prima cosa, assicurati di avere i requisiti necessari per partecipare a questo evento. Per partecipare è necessario avere almeno 18 anni. Al momento effettuiamo spedizioni solo nelle seguenti regioni:
Argentina, Austria, Australia, Belgio, Brasile, Bosnia ed Erzegovina, Canada, Bulgaria, Cile, Croazia, Cipro, Colombia, Repubblica Ceca, Costa Rica, Danimarca, Guatemala, Estonia, Honduras, Finlandia, Francia, Giappone, Germania, Macao, Grecia, Messico, Ungheria, Nuova Zelanda, Islanda, Panama, Irlanda, Paraguay, Italia, Perù, Lettonia, Liechtenstein, Corea del Sud, Lituania, Lussemburgo, Stati Uniti, Malta, Uruguay, Paesi Bassi, Macedonia del Nord, Norvegia, Polonia, Portogallo, Romania, Serbia, Slovacchia, Slovenia, Spagna, Svezia, Svizzera, Regno Unito.
Le seguenti regioni non sono ammesse alla partecipazione:
Bielorussia, Repubblica Centrafricana, regione della Crimea, Repubblica Democratica del Congo, Cuba, Eritrea, Guinea-Bissau, Iran, Iraq, Libano, Liberia, Libia, Myanmar (Birmania), Corea del Nord, Russia, Somalia, Sudan del Sud, Sudan e Siria.
Mantenere aggiornato il tuo account Wizards
Assicurati che l'indirizzo e-mail e il Paese del tuo account Wizards siano aggiornati! Utilizziamo entrambe queste informazioni per inviare i premi. Informazioni obsolete causeranno ritardi. Per aggiornare le tue informazioni, crea un ticket di supporto e seleziona il tipo di problema specificato "I need to update my email or country on my account" (Devo aggiornare il mio indirizzo e-mail o Paese sul mio account).
Se hai già vinto un Arena Direct prima di apportare una modifica al tuo indirizzo e-mail o al tuo Paese sul tuo account Wizards, ti consigliamo vivamente di inserire Arena Direct nell'oggetto e/o nel corpo del messaggio. Ciò aiuta i membri del nostro team di assistenza clienti a comunicare la modifica al team Arena Direct.
I tempi di consegna dei prodotti variano a seconda del luogo in cui vivi e dello stato del tuo account. Faremo del nostro meglio per consegnarti i premi il più velocemente possibile; ti ringraziamo per la pazienza.
Ho appena vinto un Arena Direct! Cosa succede adesso?
Dopo il completamento di un evento Arena Direct, ovvero dopo che l'evento non è più disponibile nel client Arena, non necessariamente dopo aver completato con successo la corsa, viene inviata un'e-mail da mtgarena@magic.wizards.com a tutti i vincitori per congratularsi con loro per la vittoria, in genere entro 24 ore dalla chiusura dell'evento. C'è un periodo di circa 2,5-3 settimane tra l'invio della prima e-mail di congratulazioni e l'invio di una seconda e-mail ai giocatori con i link per richiedere i loro premi dal negozio Secret Lair (per brevità, da ora in poi ci riferiremo a queste come "e-mail del vincitore" ed "e-mail del premio").
Questo tempo non viene utilizzato solo per elaborare tutti i dati dei vincitori e preparare i nostri magazzini per la logistica di spedizione necessaria per inviare migliaia di scatole di carte Magic in tutto il mondo, ma anche per aiutare a risolvere i problemi dei giocatori relativi alle informazioni dei loro account Wizards e iPayout prima che di effettuare la spedizione. Se devi aggiornare le informazioni nel tuo account Wizards, consulta la sezione precedente, Mantenere aggiornato il tuo account Wizards.
Impostazione del tuo account iPayout
La configurazione del tuo account iPayout è un passaggio essenziale prima di poter riscuotere i tuoi premi Arena Direct. Anche se hai già impostato un account iPayout per un evento Wizards che non è Arena Direct (ad esempio un Arena Open, eventi di persona), dovrai comunque impostare un account iPayout specifico per Arena Direct su mtgarena.globalewallet.com
I tuoi premi non arriveranno tramite iPayout. Il tuo account iPayout viene utilizzato per la verifica dell'identità, per garantire che tu abbia diritto a ricevere il premio e per monitorare e presentare correttamente le tasse. I link per richiedere i premi verranno inviati tramite e-mail circa 2,5-3 settimane dopo la fine dell'evento Arena Direct e dopo aver verificato il tuo account iPayout.
Se non hai un account iPayout configurato per Arena, riceverai un'e-mail da mtgarena@globalewallet.com con i dettagli di creazione del tuo account. Questo passaggio può richiedere dai 5 ai 7 giorni dopo la fine dell'evento (il che lascia tutto il tempo necessario per completare il processo prima che vengano generate le e-mail dei premi).
Dopo aver fatto clic sul link nell'e-mail del wallet globale, sarà possibile visualizzare istruzioni e un video tutorial che ti guideranno attraverso il processo di configurazione dell'account e di verifica dell'identità.
Affinché il tuo account venga considerato completo e tu possa ricevere il premio, devi compilare TUTTI i campi delle informazioni. Inoltre, il tuo nome e cognome nel tuo account sono impostati di default su "Giocatore Arena". Molti giocatori non aggiornano queste informazioni durante il processo di creazione dell'account, con conseguente impossibilità di verificare la loro identità poiché Giocatore Arena non è il loro vero nome. Se la verifica dell'identità non va a buon fine, dovrai contattare l'assistenza clienti di iPayout, non quella di Wizards of the Coast, per risolvere il problema.
In alcuni casi, i giocatori desiderano che il loro premio venga spedito in un luogo fisico diverso da quello in cui vivono. In tal caso, dovresti comunque inserire il tuo indirizzo permanente in iPayout, non quello in cui desideri che venga assegnato il tuo premio. L'indirizzo di consegna verrà inserito in seguito in Secret Lair.
Ricezione dell'e-mail del premio
Quando riceverai l'e-mail del premio, troverai dei pulsanti da premere che sono dei collegamenti ipertestuali al negozio Secret Lair. Se hai vinto un numero elevato di scatole, la tua e-mail potrebbe contenere più di un link. Questo perché in una singola spedizione possono essere spedite solo 10-12 scatole, quindi potrebbe essere necessario effettuare più ordini.
Secret Lair opera in modo molto simile ad altri rivenditori online. Ti basterà inserire il tuo nome e le informazioni sull'indirizzo di spedizione nell'interfaccia e, una volta confermate, queste verranno ricevute dai nostri magazzini e avrà inizio il processo di spedizione. Noterai che, al momento del pagamento, tutti i costi o le commissioni saranno impostati su zero, consentendoti di effettuare l'ordine gratuitamente. I tempi di spedizione variano a seconda di dove vivi, ma una volta effettuato l'ordine su Secret Lair, la tua parte di lavoro sarà completata e presto riceverai il tuo premio.
Il simbolo di vittoria è scomparso, ma non ho ancora ricevuto il premio né l'e-mail. C'è qualcosa che non va?
Dopo aver vinto un Arena Direct, un simbolo che indica la tua vincita verrà aggiunto al tuo account Arena. Spesso questo simbolo scompare dall'account prima che i giocatori ricevano i premi Arena Direct direttamente a casa. La scomparsa del simbolo non significa che non riceverai il tuo premio o che pensiamo che tu lo abbia già ricevuto.
Come posso aprire un ticket di supporto?
Accedi a: https://mtgarena-support.wizards.com/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=30039837353748
Accedi con il tuo account Wizards, quindi seleziona le opzioni corrette dal menu a discesa dal link sopra e invia il tuo ticket con i dettagli richiesti.
Cosa succede se il mio Paese o l'e-mail presenta un errore?
Vedi sopra: Mantenere aggiornato il tuo account Wizards
Devo pagare le tasse sulle mie vincite? Se sì, perché?
In quanto azienda con sede negli Stati Uniti, Wizards of the Coast è tenuta a dichiarare le imposte su tutti i premi fisici e in denaro.
Sia i giocatori statunitensi che quelli internazionali dovranno fornire le informazioni fiscali e identificative appropriate prima di richiedere i premi fisici. Stiamo collaborando con i nostri partner per semplificare il più possibile tale processo, ma i giocatori devono completarlo prima di poter riscuotere i premi fisici.
Per i giocatori non statunitensi, Wizards of the Coast continuerà a coprire gli obblighi fiscali statunitensi per i giocatori internazionali che vincono prodotti fisici. Nei casi in cui il prodotto fisico non sia disponibile, Wizards of the Coast lo sostituirà con un premio in denaro, che varierà a seconda dell'evento. Quando un premio in denaro sostituisce un prodotto fisico, gli eventuali obblighi fiscali dei vincitori internazionali saranno comunque a carico di Wizards. Questa soluzione a breve termine garantisce che i giocatori di tutto il mondo possano continuare a lanciare magie in Arena Directs.
Ho bisogno di 2 account eWallet? Ho già un account impostato su mpl.globalewallet.com.
Per partecipare agli eventi Arena Direct, i giocatori devono avere un account eWallet con il nostro partner iPayout su mtgarena.globalewallet.com. Si tratta di un account separato da quello che potresti aver utilizzato per gli eventi di persona o per i pagamenti in denaro degli Arena Open.
I premi non in denaro verranno pagati tramite mtgarena.globalewallet.com. I premi in denaro verranno pagati tramite mpl.globalewallet.com
Come funziona eWallet? Quali informazioni dovrò fornire a iPayout?
I giocatori dovranno inserire informazioni accurate per verificare la propria identità. Queste includono: nome completo, indirizzo, numero di telefono, e-mail e data di nascita. Ai giocatori negli Stati Uniti verrà chiesto di caricare il proprio numero di previdenza sociale per la verifica con l'IRS. I giocatori al di fuori degli Stati Uniti dovranno caricare il proprio documento d'identità.
In quali paesi Arena Direct spedisce i premi?
Argentina, Austria, Australia, Belgio, Brasile, Bosnia ed Erzegovina, Canada, Bulgaria, Cile, Croazia, Cipro, Colombia, Repubblica Ceca, Costa Rica, Danimarca, Guatemala, Estonia, Honduras, Finlandia, Francia, Giappone, Germania, Macao, Grecia, Messico, Ungheria, Nuova Zelanda, Islanda, Panama, Irlanda, Paraguay, Italia, Perù, Lettonia, Liechtenstein, Corea del Sud, Lituania, Lussemburgo, Stati Uniti, Malta, Uruguay, Paesi Bassi, Macedonia del Nord, Norvegia, Polonia, Portogallo, Romania, Serbia, Slovacchia, Slovenia, Spagna, Svezia, Svizzera, Regno Unito
La mia regione non è elencata né tra le regioni idonee né tra quelle non idonee. Posso partecipare?
Finché la tua regione non è elencata tra le regioni non idonee, puoi partecipare ad Arena Direct. Tuttavia, spediamo i premi fisici solo nelle regioni idonee. Se desideri che la spedizione dei pacchi venga effettuata a un indirizzo all'interno di una regione idonea, anche se non vivi lì, possiamo farlo, ma sarai responsabile di ciò che accadrà al tuo pacco in seguito.
Posso spedire il mio premio in un posto diverso da dove vivo?
Indipendentemente da dove desideri che venga inviato il tuo premio, devi inserire il tuo indirizzo di casa in iPayout. Quindi, se desideri che il tuo premio venga spedito a un indirizzo diverso nella tua regione, come un edificio per uffici o la casa di un parente, puoi semplicemente inserire quell'indirizzo come indirizzo di consegna in Secret Lair. Per questo non è necessario aprire un ticket di supporto.
Se desideri che il tuo premio venga spedito in una regione diversa dal tuo indirizzo fisico, dovrai avvisare l'assistenza clienti e specificare Arena Direct. Possiamo aggiornare la regione della tua spedizione senza aggiornare la regione nel tuo account Wizards.
E se il premio è arrivato danneggiato, sbagliato o mancante?
A volte capita che durante il trasporto qualche oggetto venga danneggiato o perso. Crea un ticket di supporto, seleziona il tipo di problema "I received damaged product in my package" (Ho ricevuto un prodotto danneggiato nel mio pacco) o "I received the incorrect product in my package" (Ho ricevuto il prodotto sbagliato nel mio pacco) e includi i seguenti dettagli in modo che possiamo fornirti una sostituzione:
Descrivi i problemi che stai riscontrando. Se hai ricevuto informazioni di spedizione/tracciamento, per favore includile.
L'evento a cui hai partecipato e che hai vinto
Una foto del prodotto danneggiato/errato