Arena Direct es un evento diferente a todo lo que se ha ofrecido antes en Magic y, por lo tanto, puede ser difícil saber qué esperar después de ganar. Seguimos comprometidos en ofrecer a los ganadores de Arena Direct el mejor servicio al cliente posible. El objetivo de este artículo es brindarles a nuestros jugadores el conocimiento y las respuestas que necesitan para estar seguros de que recibirán sus cajas lo más rápido y sin problemas posible.
¿Qué debo saber antes de participar?
Regiones elegibles y no elegibles
Primero, asegúrate de cumplir con los requisitos para participar en este evento. Debes tener al menos 18 años de edad para participar. Actualmente, solo realizamos envíos a las siguientes regiones:
Argentina, Austria, Australia, Bélgica, Brasil, Bosnia y Herzegovina, Canadá, Bulgaria, Chile, Croacia, Chipre, Colombia, República Checa, Costa Rica, Dinamarca, Guatemala, Estonia, Honduras, Finlandia, Francia, Japón, Alemania, Macao, Grecia, México, Hungría, Nueva Zelanda, Islandia, Irlanda, Paraguay, Italia, Perú, Letonia, Liechtenstein, Corea del Sur, Lituania, Luxemburgo, Estados Unidos, Malta, Uruguay, Países Bajos, Macedonia del Norte, Noruega, Polonia, Portugal, Rumania, Serbia, Eslovaquia, Eslovenia, España, Suecia, Suiza, Reino Unido.
Las siguientes regiones y territorios tienen una prohibición de participación:
Bielorrusia, República Centroafricana, región de Crimea, República Democrática del Congo, Cuba, Eritrea, Guinea-Bissau, Irán, Irak, Líbano, Liberia, Libia, Myanmar (Birmania), Corea del Norte, Rusia, Somalia, Sudán del Sur, Sudán y Siria.
Cómo mantener tu cuenta de Wizards actualizada
¡Asegúrate de que el correo electrónico y el país de tu cuenta de Wizards estén actualizados! Utilizamos ambos datos para enviar premios. La información desactualizada provocará retrasos. Para actualizar tu información, crea un ticket de soporte y selecciona el tipo de problema indicado: “Necesito actualizar el correo electrónico o país en mi cuenta”.
Si has ganado un Arena Direct antes de realizar un cambio en tu dirección de correo electrónico o país en tu cuenta de Wizards, se te recomienda encarecidamente que incluyas Arena Direct en el asunto o cuerpo del mensaje. Esto ayudará a que los miembros de nuestro equipo de soporte al cliente presenten tu cambio ante el equipo de Arena Direct.
El tiempo de entrega del producto varía según dónde vivas y el estado de tu cuenta. Haremos todo lo posible para que recibas tus premios lo más rápido posible y agradecemos tu paciencia.
¡Acabo de ganar un Arena Direct! ¿Y ahora?
Una vez completado un evento de Arena Direct (es decir, después de que el evento ya no esté disponible en el cliente de Arena, no necesariamente después de que hayas completado tu carrera exitosa), recibirás un correo electrónico de mtgarena@magic.wizards.com que se envía a todos los ganadores para felicitarlos por su victoria. Esto generalmente sucede dentro de las 24 horas posteriores al cierre del evento. Hay un período de aproximadamente dos semanas y media a tres entre el envío del primer correo electrónico de felicitación y el envío de un segundo correo electrónico con enlaces para solicitar tus premios en la tienda Secret Lair (para abreviar, nos referiremos a estos como "Correo electrónico del ganador" y "Correo electrónico del premio" en adelante).
Este tiempo no solo se utiliza para procesar todos los datos de los ganadores y preparar nuestros almacenes para la logística de envío que implica enviar miles de cajas de cartas de Magic a todo el mundo, sino también para ayudar a resolver los problemas de los jugadores relacionados con la información de sus cuentas de Wizards e iPayout antes de que llegue el momento del envío. Si necesitas actualizar información en tu cuenta de Wizards, consulta la sección anterior, Cómo mantener tu cuenta de Wizards actualizada.
Configuración de tu cuenta iPayout
Configurar tu cuenta iPayout es un paso esencial antes de solicitar tus premios de Arena Direct. Incluso si ya has configurado una cuenta iPayout para un evento de Wizards que no sea Arena Direct (como un Arena Open o eventos en persona), aún necesitarás configurar una cuenta iPayout específicamente para Arena Direct en mtgarena.globalewallet.com
Tus premios no llegan a través de iPayout. Tu cuenta iPayout se utiliza para verificar tu identidad, garantizar que seas elegible para recibir el premio y realizar un seguimiento, y presentar impuestos correctamente. Los enlaces para solicitar tus premios se enviarán en los correos electrónicos de premios aproximadamente dos semanas y media o tres después de que finalice el evento Arena Direct y después de verificar tu cuenta iPayout.
Si no tienes una cuenta iPayout configurada para Arena, recibirás un correo electrónico de mtgarena@globalewallet.com con los datos de creación de tu cuenta. Este paso puede tardar entre cinco y siete días después de finalizado el evento (lo que deja suficiente tiempo para completar el proceso antes de que se generen los correos electrónicos de premios).
Una vez que hagas clic en el enlace en el correo electrónico de la billetera global, aparecerán indicaciones y un video tutorial que te guiará a través del proceso de configuración de la cuenta y verificación de identidad.
Debes completar TODOS los campos de información para que tu cuenta se considere completa y seas elegible para recibir tu premio. Además, el nombre y apellido en tu cuenta tienen como valor predeterminado “Arena Player”. Muchos jugadores no actualizan esta información durante el proceso de creación de la cuenta, lo que provoca que tu verificación de identidad falle, ya que Arena Player no es su nombre real. Si la verificación de identidad falla, deberás comunicarte con el servicio de atención al cliente de iPayout, no con el servicio de atención al cliente de Wizards of the Coast, para resolver el problema.
En algunos casos, los jugadores desean que su premio se envíe a una ubicación física diferente a donde viven. Si ese es el caso, igual debes agregar tu dirección permanente en iPayout, no solamente donde quieres que vaya tu premio. La dirección de entrega se introducirá más tarde en Secret Lair.
Llegó tu correo electrónico del premio
Cuando recibas tu correo electrónico del premio, habrá botones para presionar que son hipervínculos a la tienda Secret Lair. Si ganaste una gran cantidad de cajas, tu correo electrónico puede incluir más de un enlace. Esto se debe a que solo se pueden enviar entre diez y doce cajas en cada envío individual, por lo que es posible que tengas que realizar varios pedidos.
Secret Lair funciona de manera muy similar a otros minoristas en línea. Simplemente, ingresa tu nombre y la información de tu dirección de envío en la interfaz, y una vez que se confirme tu información, nuestros almacenes la recibirán y comenzará el proceso de envío. Notarás que en el paso de pago, cualquier costo o tarifa se establecerá en cero para que puedas realizar tu pedido de forma gratuita. Los tiempos de envío variarán según dónde vivas, pero una vez que hayas realizado tu pedido en Secret Lair, tu parte del trabajo estará hecha y pronto recibirás tu premio.
Mi token ganador desapareció, pero aún no he recibido mi premio ni mi correo electrónico. ¿Pasa algo malo?
Después de ganar un Arena Direct, se agregará un token a tu cuenta de Arena que indica tu victoria. Este token a menudo desaparece de la cuenta antes de que los jugadores reciban sus premios de Arena Direct en su puerta. La desaparición del token no es una indicación de que no recibirás tu premio o que pensamos que ya lo has recibido.
¿Cómo abro un ticket de soporte?
Dirígete a: https://mtgarena-support.wizards.com/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=30039837353748
Inicia sesión con tu cuenta de Wizards, luego selecciona las opciones desplegables precisas en el enlace anterior y envía tu ticket con los datos requeridos.
¿Qué pasa si mi país o correo electrónico es incorrecto?
Ver arriba: Cómo mantener tu cuenta de Wizards actualizada
¿Tengo que pagar impuestos sobre mis ganancias? Si es así, ¿por qué?
Como empresa con sede en Estados Unidos, Wizards of the Coast debe declarar los impuestos de todos los premios físicos y monetarios.
Tanto los jugadores estadounidenses como los internacionales deberán enviar la información fiscal y de identificación correspondiente antes de solicitar recompensas físicas. Estamos trabajando con nuestros socios para agilizar este proceso tanto como sea posible, pero los jugadores deben completarlo antes de solicitar sus recompensas físicas.
Para los jugadores que no sean de EE. UU.: Wizards of the Coast seguirá cubriendo las obligaciones fiscales de EE. UU. para los jugadores internacionales que ganen productos físicos. En los casos en que el producto físico no esté disponible, Wizards of the Coast lo sustituirá por un premio en efectivo, que variará según el evento. Cuando un premio en efectivo se sustituye por un producto físico, las obligaciones fiscales de los ganadores internacionales seguirán estando cubiertas por Wizards. Esta solución a corto plazo garantiza que los jugadores de todo el mundo puedan seguir lanzando hechizos en Arena Directs.
¿Necesito dos cuentas de eWallet? Ya tengo una cuenta configurada en mpl.globalewallet.com.
Para participar en los eventos de Arena Direct, los jugadores necesitan una cuenta eWallet con nuestro colaborador iPayout en mtgarena.globalewallet.com. Esta es una cuenta separada de la que podrías haber usado para eventos en persona o pagos en efectivo de Arena Opens.
Las recompensas no monetarias se pagarán a través de mtgarena.globalewallet.com. Las recompensas monetarias se pagarán a través de mpl.globalewallet.com.
¿Cómo funciona la eWallet? ¿Qué información tendré que proporcionarle a iPayout?
Los jugadores deberán ingresar información precisa para verificar su identidad. Esto incluye: nombre completo, dirección, número de teléfono, correo electrónico y fecha de nacimiento. A los jugadores en Estados Unidos se les pedirá que carguen su número de Seguro Social para su verificación por parte de IRS. Los jugadores fuera de EE. UU. deberán cargar su identificación.
¿A qué países envía Arena Direct los premios?
Argentina, Austria, Australia, Bélgica, Brasil, Bosnia y Herzegovina, Canadá, Bulgaria, Chile, Croacia, Chipre, Colombia, República Checa, Costa Rica, Dinamarca, Guatemala, Estonia, Honduras, Finlandia, Francia, Japón, Alemania, Macao, Grecia, México, Hungría, Nueva Zelanda, Islandia, Irlanda, Paraguay, Italia, Perú, Letonia, Liechtenstein, Corea del Sur, Lituania, Luxemburgo, Estados Unidos, Malta, Uruguay, Países Bajos, Macedonia del Norte, Noruega, Polonia, Portugal, Rumania, Serbia, Eslovaquia, Eslovenia, España, Suecia, Suiza, Reino Unido.
Mi región no aparece entre las regiones elegibles o no elegibles. ¿Puedo participar?
Siempre que tu región no esté incluida entre las regiones no elegibles, podrás participar en Arena Direct. Sin embargo, solo enviamos premios físicos a las regiones elegibles. Si quieres que tus cajas se envíen a una dirección dentro de una región elegible aunque no vivas allí, podemos hacerlo, pero tú eres responsable de lo que suceda con tu paquete después de eso.
¿Puedo enviar mi premio a algún lugar distinto de donde vivo?
Independientemente de dónde quieras que se envíe tu premio, deberás ingresar tu dirección de domicilio en iPayout. Luego, si deseas que tu premio se envíe a una dirección diferente dentro de tu región, como un edificio de oficinas o la casa de un familiar, simplemente puedes ingresar esa dirección como dirección de entrega dentro de Secret Lair. No es necesario abrir un ticket de soporte al cliente para esto.
Si quieres que tu premio se envíe a una región diferente de tu dirección física, deberás notificar al servicio de atención al cliente y mencionar a Arena Direct. Podemos actualizar la región de tu envío sin actualizar la región en tu cuenta de Wizards.
Mi premio llegó dañado, es incorrecto o se perdió
A veces las cosas se dañan o se pierden en el correo. Crea un ticket de soporte, selecciona el tipo de problema “Recibí un producto dañado en mi paquete” o “Recibí el producto incorrecto en mi paquete” e incluye la información a continuación para que podamos enviarte un reemplazo:
Describe los problemas que estás experimentando. Si recibiste alguna información de envío o seguimiento, inclúyela.
Menciona el evento en el que participaste y ganaste.
Una foto del producto dañado o incorrecto.