Arena Direct ist ein Ereignis, das es so bei Magic noch nie gegeben hat. Deshalb kann es schwierig sein, herauszufinden, was nach dem Sieg auf einen wartet. Wir sind weiterhin bestrebt, den Gewinnern von Arena Direct den bestmöglichen Kundenservice zu bieten. Das Ziel dieses Artikels besteht darin, unseren Spielern das Wissen und die Antworten zu vermitteln, die sie benötigen, um sicherzugehen, dass sie ihre Boxen so schnell und reibungslos wie möglich erhalten.
Was sollte ich vor der Teilnahme wissen?
Förderfähige und nicht förderfähige Regionen
Stelle zunächst sicher, dass du für die Teilnahme an diesem Event berechtigt bist. Du musst mindestens 18 Jahre alt sein, um teilnehmen zu können. Wir versenden derzeit nur in die folgenden Regionen:
Argentinien, Österreich, Australien, Belgien, Brasilien, Bosnien und Herzegowina, Kanada, Bulgarien, Chile, Kroatien, Zypern, Kolumbien, Tschechien, Costa Rica, Dänemark, Guatemala, Estland, Honduras, Finnland, Frankreich, Japan, Deutschland, Macao, Griechenland, Mexiko, Ungarn, Neuseeland, Island, Panama, Irland, Paraguay, Italien, Peru, Lettland, Liechtenstein, Südkorea, Litauen, Luxemburg, Vereinigte Staaten, Malta, Uruguay, Niederlande, Nordmazedonien, Norwegen, Polen, Portugal, Rumänien, Serbien, Slowakei, Slowenien, Spanien, Schweden, Schweiz, Vereinigtes Königreich.
Die folgenden Länder und Gebiete dürfen nicht teilnehmen:
Weißrussland, die Zentralafrikanische Republik, die Krim, die Demokratische Republik Kongo, Kuba, Eritrea, Guinea-Bissau, Iran, Irak, Libanon, Liberia, Libyen, Myanmar (Burma), Nordkorea, Russland, Somalia, Südsudan, Sudan und Syrien.
Halte dein Wizards-Konto auf dem neuesten Stand
Stelle sicher, dass die E-Mail-Adresse und das Land deines Kontos für den Assistenten auf dem neuesten Stand sind! Beide Angaben nutzen wir für die Versendung der Gewinne. Veraltete Informationen führen zu Verzögerungen. Um deine Informationen zu aktualisieren, erstelle ein Support-Ticket und wähle den angegebenen Problemtyp „Ich muss meine E-Mail-Adresse oder mein Land in meinem Konto aktualisieren.“
Wenn du schon einen Arena Direct gewonnen hast, bevor du deine E-Mail-Adresse oder dein Land in deinem Wizards-Konto geändert hast, solltest du unbedingt „Arena Direct“ in die Betreffzeile und/oder den Text deiner Nachricht schreiben. Das hilft den Mitarbeitern von unserem Kundensupport, deine Änderung an das Team von Arena Direct weiterzuleiten.
Die Lieferzeit für Produkte hängt davon ab, wo du wohnst und wie der Status deines Kontos ist. Wir geben unser Bestes, um dir deine Preise so schnell wie möglich zukommen zu lassen, und danken dir für deine Geduld.
Ich habe gerade ein Arena Direct gewonnen! Wie geht es weiter?
Sobald ein Arena Direct-Event abgeschlossen ist – also wenn es nicht mehr im Arena-Client verfügbar ist, nicht unbedingt, wenn du es erfolgreich beendet hast –, schicken wir allen Gewinnern eine E-Mail von mtgarena@magic.wizards.com, um ihnen zu gratulieren. Das passiert normalerweise innerhalb von 24 Stunden nach Ende des Events. Zwischen dem Versand der ersten Glückwunsch-E-Mail und dem Versand einer zweiten E-Mail an die Spieler mit Links zum Einlösen ihrer Preise im Secret Lair Store liegen etwa 2,5 bis 3 Wochen (der Einfachheit halber nennen wir diese E-Mails im Folgenden „Gewinner-E-Mail“ und „Preis-E-Mail“).
Diese Zeit wird nicht nur genutzt, um alle Gewinnerdaten zu bearbeiten und unsere Lager für den Versand von Tausenden von Boxen mit Magic-Karten rund um den Globus vorzubereiten, sondern auch, um Probleme der Spieler mit ihren Wizards- und iPayout-Konten zu klären, bevor die Karten verschickt werden. Wenn du Informationen in deinem Wizards-Konto aktualisieren musst, lies den obigen Abschnitt Dein Wizards-Konto auf dem neuesten Stand halten.
Einrichten deines iPayout-Kontos
Bevor du deine Arena Direct-Preise einlösen kannst, musst du unbedingt dein iPayout-Konto einrichten. Auch wenn du schon mal ein iPayout-Konto für ein Wizards-Event eingerichtet hast, das nicht Arena Direct ist (wie Arena Open oder Events vor Ort), musst du trotzdem ein iPayout-Konto speziell für Arena Direct unter mtgarena.globalewallet.com einrichten.
Deine Preise werden nicht über iPayout ausgezahlt. Dein ipayout-Konto wird zur Identitätsprüfung genutzt, um sicherzustellen, dass du berechtigt bist, den Preis zu bekommen, und um Steuern korrekt zu verfolgen und zu melden. Die Links zum Einlösen deiner Preise werden dir in den Preis-E-Mails ungefähr 2,5 bis 3 Wochen nach Ende des Arena Direct-Ereignisses und nach Überprüfung deines iPayout-Kontos zugeschickt.
Wenn du noch kein iPayout-Konto für Arena Direct eingerichtet hast, erhältst du eine E-Mail von mtgarena@globalewallet.com mit den Details zur Erstellung deines Kontos. Dieser Schritt kann nach Ende des Ereignisses 5 bis 7 Tage dauern (was dir genug Zeit lässt, um den Vorgang abzuschließen, bevor die Gewinnbenachrichtigungen per E-Mail verschickt werden).
Sobald du auf den Link in der E-Mail von Global Wallet klickst, werden dir Anweisungen und ein Video-Tutorial angezeigt, die dich durch die Einrichtung deines Kontos und den Identitätsprüfungsprozess führen.
Du musst ALLE Informationsfelder ausfüllen, damit dein Konto als abgeschlossen gilt und du deinen Preis erhalten kannst. Außerdem werden dein Vor- und Nachname in deinem Konto standardmäßig als „Arena-Spieler” angezeigt. Viele Spieler geben diese Infos beim Erstellen des Kontos nicht an, was dazu führt, dass ihre Identitätsprüfung nicht klappt, weil „Arena Player“ nicht ihr richtiger Name ist. Wenn deine Identitätsprüfung nicht klappt, musst du dich an den Kundensupport von iPayout wenden, nicht an den Kundensupport von Wizards of the Coast, um das Problem zu lösen.
Manchmal wollen Spieler, dass ihr Preis an eine andere Adresse als ihre Wohnadresse geschickt wird. In diesem Fall solltest du trotzdem deine ständige Adresse bei iPayout angeben und nicht die Adresse, an die dein Preis geschickt werden soll. Die Lieferadresse wird später in Secret Lair eingetragen.
Erhalt deiner Gewinn-E-Mail
Wenn du deine Gewinn-E-Mail bekommst, findest du darin Schaltflächen, die als Hyperlinks zum Secret Lair Store dienen. Wenn du eine große Anzahl an Boxen gewonnen hast, kann deine E-Mail mehrere Links enthalten. Das liegt daran, dass pro Sendung nur 10 bis 12 Boxen verschickt werden können, sodass du möglicherweise mehrere Bestellungen aufgeben musst.
Secret Lair funktioniert sehr ähnlich wie andere Online-Händler. Du gibst einfach deinen Namen und deine Lieferadresse in die Maske ein. Sobald du deine Angaben bestätigt hast, werden sie an unsere Lager weitergeleitet und der Versandprozess beginnt. Du wirst feststellen, dass beim Bezahlen alle Kosten und Gebühren auf null gesetzt werden, sodass du deine Bestellung kostenlos aufgeben kannst. Die Lieferzeiten hängen davon ab, wo du wohnst, aber sobald du deine Bestellung bei Secret Lair aufgegeben hast, ist dein Teil erledigt und du bekommst deinen Preis bald.
Mein Gewinn-Token ist verschwunden, aber ich habe weder meinen Preis noch meine E-Mail erhalten. Stimmt etwas nicht?
Wenn du einen Arena Direct gewinnst, wird deinem Arena-Konto ein Token hinzugefügt, der deinen Gewinn anzeigt. Dieser Token verschwindet oft aus dem Konto, bevor die Spieler ihre Arena Direct-Preise zugeschickt bekommen. Das Verschwinden des Tokens heißt nicht, dass du deinen Preis nicht bekommst oder dass wir denken, du hättest ihn schon bekommen.
Wie eröffne ich ein Support-Ticket?
Folge diesem Link: https://mtgarena-support.wizards.com/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=30039837353748
Melde dich mit deinem Konto bei Wizards an, wähle dann die zutreffenden Dropdown-Optionen aus dem obigen Link aus und sende dein Ticket mit den erforderlichen Angaben ein.
Was passiert, wenn meine Länderangabe/E-Mail-Adresse falsch ist?
Siehe oben: Halte dein Wizards-Konto auf dem neuesten Stand
Muss ich auf meine Gewinne Steuern zahlen? Wenn ja, warum?
Als in den Vereinigten Staaten ansässiges Unternehmen muss Wizards of the Coast für alle Sach- und Geldpreise Steuern melden.
Sowohl US-Spieler als auch internationale Spieler müssen entsprechende Steuer- und Identifikationsinformationen einreichen, bevor sie physische Belohnungen einfordern können. Wir arbeiten mit unseren Partnern daran, diesen Prozess so weit wie möglich zu rationalisieren, aber die Spieler müssen dies abschließen, bevor sie ihre physischen Belohnungen einfordern können.
Für Spieler außerhalb der USA gilt: Wizards of the Coast übernimmt weiterhin die US-Steuerpflicht für internationale Spieler, die physische Produkte gewinnen. Wenn das physische Produkt nicht verfügbar ist, gibt es stattdessen einen Geldpreis von Wizards of the Coast, der je nach Ereignis unterschiedlich sein kann. Wenn ein Geldpreis durch ein physisches Produkt ersetzt wird, werden die Steuerpflichten aller internationalen Gewinner weiterhin von Wizards übernommen. Diese kurzfristige Lösung stellt sicher, dass Spieler aus der ganzen Welt weiterhin Zauber in Arena Directs wirken können.
Benötige ich zwei eWallet-Konten? Ich habe bereits ein Konto bei mpl.globalewallet.com eingerichtet.
Um an Arena Direct-Events teilzunehmen, benötigen Spieler ein eWallet-Konto bei unserem Partner iPayout unter mtgarena.globalewallet.com. Dies ist ein separates Konto, das nicht mit dem Konto identisch ist, das du für persönliche Events oder Barauszahlungen von Arena-Eröffnungen verwendet hast.
Nicht-monetäre Prämien werden über mtgarena.globalewallet.com ausgezahlt. Geldprämien werden über mpl.globalewallet.com ausgezahlt.
Wie funktioniert eWallet? Welche Informationen muss ich iPayout zur Verfügung stellen?
Die Spieler müssen genaue Informationen eingeben, um ihre Identität zu bestätigen. Dazu gehören: vollständiger Name, Adresse, Telefonnummer, E-Mail und Geburtsdatum. Spieler in den Vereinigten Staaten werden aufgefordert, ihre Sozialversicherungsnummer zur Überprüfung beim IRS hochzuladen. Spieler außerhalb der USA müssen ihren Ausweis hochladen.
In welche Länder versendet Arena Direct Preise?
Argentinien, Österreich, Australien, Belgien, Brasilien, Bosnien und Herzegowina, Kanada, Bulgarien, Chile, Kroatien, Zypern, Kolumbien, Tschechien, Costa Rica, Dänemark, Guatemala, Estland, Honduras, Finnland, Frankreich, Japan, Deutschland, Macao, Griechenland, Mexiko, Ungarn, Neuseeland, Island , Panama, Irland, Paraguay, Italien, Peru, Lettland, Liechtenstein, Südkorea, Litauen, Luxemburg, Vereinigte Staaten, Malta, Uruguay, Niederlande, Nordmazedonien, Norwegen, Polen, Portugal, Rumänien, Serbien, Slowakei, Slowenien, Spanien, Schweden, Schweiz, Vereinigtes Königreich
Meine Region ist weder in der Liste der berechtigten noch der nicht berechtigten Regionen aufgeführt. Kann ich teilnehmen?
Solange deine Region nicht auf der Liste der nicht teilnahmeberechtigten Regionen steht, kannst du bei Arena Direct mitmachen. Wir versenden physische Preise jedoch nur in die berechtigten Regionen. Wenn du deine Boxen an eine Adresse in einer berechtigten Region schicken lassen willst, obwohl du nicht dort wohnst, können wir das machen, aber du bist dafür verantwortlich, was danach mit deinem Paket passiert.
Kann ich meinen Preis an einen anderen Ort als meinen Wohnort schicken?
Egal, wohin dein Preis geschickt werden soll, du solltest deine Privatadresse bei iPayout angeben. Wenn du deinen Preis an eine andere Adresse in deiner Region liefern lassen willst, z. B. an ein Bürogebäude oder das Haus eines Verwandten, kannst du diese Adresse einfach als Lieferadresse in Secret Lair eingeben. Du musst dafür kein Ticket im Kunden-Support erstellen.
Wenn du deinen Preis an eine andere Region als deine physische Adresse schicken lassen willst, musst du den Support des Kunden benachrichtigen und Arena Direct erwähnen. Wir können die Region deiner Sendung ändern, ohne die Region in deinem Wizards-Konto anzupassen.
Dein Preis ist beschädigt oder falsch angekommen oder ist verschwunden?
Manchmal werden Dinge auf dem Postweg beschädigt oder gehen verloren. Bitte erstelle ein Support-Ticket, wähle den Problemtyp „Ich habe ein beschädigtes Produkt in meinem Paket erhalten“ oder „Ich habe das falsche Produkt in meinem Paket erhalten“ und gib die folgenden Details an, damit wir dir Ersatz schicken können:
Beschreibe die Probleme, die du hast. Wenn du Versand-/Verfolgungsinformationen erhalten hast, füge diese bitte bei.
Das Event, an dem du teilgenommen und gewonnen hast
Ein Foto des beschädigten/falschen Produkts