Protokolldateien erstellen auf dem PC/Mac

Detailed Logs erstellen

Ein Agent kann dich bitten, „Detailed Logs“ (Detaillierte Protokolle) zu aktivieren, bevor du eine Protokolldatei zuschickst. Falls du von der Community entwickelte Tools verwendest, die Daten von Protokolldateien einlesen, ist die Aktivierung von „Detailed Logs“ vermutlich ebenfalls erforderlich.

Um das Update durchzuführen:

1. Klicke auf das Zahnrad-Symbol „Adjust Options“ (Optionen anpassen) oben auf der Magic: The Gathering Arena Startseite.
2. Gehe ins Pop-up-Menü „Options“ (Optionen) und klicke auf den Link „View Account“ (Account ansehen).
3. Markiere das „Detailed Logs“-Feld.
4. Starte den Magic: The Gathering Arena Spiel-Client neu.
5. Erzeuge das zu untersuchende Problem noch einmal und schicke das Protokoll zu dieser Session wie nachstehend beschrieben ab.

Wenn du ein Problem in MTG Arena hast, kann ein Agent dich bitten, eine Protokolldatei zu senden (oder du kannst eine solche proaktiv senden, um etwas Zeit zu sparen). 

Hinweis: Beim Hochladen von Log-Dateien auf diese Website gibt es eine Größenbeschränkung von 20 MB pro Datei. Wenn du dadurch nicht in der Lage bist, eine Log-Datei anzuhängen, reiche dein Ticket dann bitte einfach ohne die Datei ein. 

HTML-Log-Dateien

Diese enthalten in erster Linie Informationen über Ereignisse, die passieren, sobald du das Spiel geladen hast. Es gibt einige Möglichkeiten, diese abzurufen:

1. Wenn du in derselben Sitzung, in der das Problem auftrat, beim Client angemeldet bist:
   • Wähle innerhalb des Spiels das Zahnradsymbol oben rechts auf dem Bildschirm. In den Spieloptionen unten rechts gibt es einen Hyperlink-Text, der besagt: „Einen Fehler melden“. Wenn du diese Option auswählst, öffnet sich ein zweiter Bildschirm mit der Meldung: „Bitte melde alle Probleme über den untenstehenden Link. Das Anhängen deiner Protokolldatei liefert zusätzliche hilfreiche Informationen.“ Unter diesem Text siehst du eine URL und den Button „Protokoll erfassen“.
2. Wenn du dich vom Client abgemeldet hast, seit das Problem aufgetreten ist:
   • Gehe im Windows Explorer zu deinem MTG Arena -Installationsordner (typically C:\Program Files\Wizards of the Coast\MTGA) -> MTGA_Data -> Logs -> Logs. Suche die Log-Datei für das entsprechende Datum und die Uhrzeit und sende uns diese Datei.
   • Wenn du die Log-Datei nicht finden kannst und Windows 10 verwendest, versuche, sie hier zu finden:C:\Program Files\Wizards of the Coast\MTGA\MTGA_Data\Logs\Issue Report
   • Wenn du die Log-Datei nicht finden kannst und auf einem Mac arbeiten, versuche, sie hier zu finden - Macintosh HD/Users/[USERNAME]/Library/Application Support/com.wizards.mtga/Logs/Logs
     • Player.log & Player-prev.log 
     • Wenn du deine Bibliothek nicht sehen kannst, drücke Befehl+Umschalt+Punkt

Klartext-Protokolldateien

Diese enthalten Informationen über den MTG Arena-Startprozess sowie ähnliche Informationen wie in den HTML-Protokollen.

Für deine aktuelle Sitzung wird eine Klartext-Protokolldatei gespeichert, die manchmal mehr Informationen enthält als die HTML-Protokolldatei. Diese Datei befindet sich in C:\Users\{dein Windows-Benutzername}\AppData\LocalLow\Wizards Of The Coast\MTGA und hat den Namen player.log. Der letzte player.log wird jetzt auch als player-prev.log gespeichert, um das Auffinden des Logs der vorherigen Sitzung zu erleichtern. 

Log-Dateien installieren

Wie du dir denken kannst, enthalten diese Informationen über den Installations- und Aktualisierungsprozess des Spiels. Diese sind nützlich für die Fehlerbehebung bei Installations-/Aktualisierungsproblemen, aber sind in der Regel nicht hilfreich bei Problemen im Spiel.

Um diese zu finden, gehe im Windows Explorer zu C:\Programme\Wizards of the Coast\MTGA\MTGALauncher\Logs (oder wo immer du das Spiel installiert hast) und suche eine Datei mit dem Namen MTGAInstall.log sowie eine Datei mit der Endung .msi.log.

Windows-Ereignisprotokolle

Windows zeichnet Programmabstürze in Windows-Ereignisprotokollen auf. Diese sind vor allem für die Fehlerbehebung bei Abstürzen, Anwendungsabbrüchen oder ähnlichen Problemen nützlich.

So sendest du uns diese Protokolle:

1. Öffne eventvwr.exe
2. Erweitere „Windows-Protokolle“
3. Erweitere „Anwendung“
4. Suche nach Ereignissen im Zusammenhang mit MTG Arena zum Zeitpunkt, zu dem dein Problem aufgetreten ist.
5. Wähle diese Ereignisse zusammen mit den Ereignissen der vorhergehenden Stunden aus, klicke auf „Ausgewählte Ereignisse speichern“ und senden uns diese EVTX-Datei.

Mac-Ereignis-Logs

Um Ereignis-Logs zu finden, während du einen Mac verwendest, versuche die folgenden Schritte